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Automobil-Serviceberater: Kundenversteher mit Technik-Know-how
Was macht man als Automobil-Serviceberater?
Als Automobil-Serviceberater bist du die Schnittstelle zwischen Werkstatt und Kunden. Du nimmst Fahrzeuge zur Reparatur oder Wartung entgegen, erklärst technische Zusammenhänge, erstellst Kostenvoranschläge und sorgst für einen reibungslosen Ablauf im Servicebereich eines Autohauses. Neben technischem Verständnis brauchst du vor allem eins: Kommunikationsstärke.
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Die Ausbildung / der Beruf
Die Ausbildung ist eine Weiterbildung, keine klassische duale Erstausbildung. Meist ist sie etwas für Kfz-Mechatroniker, Automobilkaufleute oder Werkstattmeister mit Berufserfahrung. Die Weiterbildung dauert in der Regel 3 bis 6 Monate in Vollzeit oder 12 bis 18 Monate berufsbegleitend. Anbieter sind z. B. die Handwerkskammern, die Deutsche Automobil Treuhand (DAT), Herstellerakademien oder Bildungszentren der Kfz-Innung.
Inhalte der Weiterbildung:
- Kundenberatung und Serviceprozesse im Autohaus
- Kommunikation, Reklamations- und Beschwerdemanagement
- Fahrzeugannahme und -rückgabe
- Technisches Know-how im Dialog mit der Werkstatt
- Rechnungsstellung, Garantie und Kulanz
- Qualitätssicherung im Servicebereich
- Organisation und Zeitmanagement
Wo kann man lernen und arbeiten?
Nach der Weiterbildung arbeitest du meist bei:
- Marken-Autohäusern (z. B. VW, BMW, Mercedes, Ford)
- Freien Werkstätten mit gehobenem Serviceanspruch
- Vertragswerkstätten großer Flottenbetreiber oder Leasingfirmen
Typisch ist der Einsatz an der Servicetheke, im Kundengespräch oder zur Fahrzeugannahme. Du hast engen Kontakt zur Werkstatt und brauchst oft schnelle Lösungen.
Was machen Serviceberater konkret?
Du prüfst das Fahrzeug gemeinsam mit dem Kunden, dokumentierst Schäden oder Wartungsbedarf und stimmst Reparaturen mit der Werkstatt ab. Du erklärst dem Kunden, was gemacht wird – fachlich korrekt, aber verständlich. Auch Themen wie Mobilitätsgarantie, Ersatzfahrzeuge oder Preisverhandlungen gehören dazu.
Empf. Schulabschluss
Da es sich um eine Weiterbildung handelt, brauchst du:
- eine abgeschlossene Berufsausbildung im Kfz-Bereich (z. B. Kfz-Mechatroniker/in oder Automobilkaufmann/-frau)
- einige Jahre Berufserfahrung
- gutes technisches Verständnis und Freude am Kundenkontakt
Voraussetzungen
- Kommunikationsstärke und freundliches Auftreten
- Interesse an Autos und Technik
- Organisationsgeschick und Teamfähigkeit
- Kundenorientiertes Denken
- Belastbarkeit und schnelle Auffassungsgab
Wichtige Schulfächer
- Deutsch (für Beratung und Schriftverkehr)
- Mathematik (für Kalkulationen und Rechnungen)
- Technik und Wirtschaft
Dresscode
- Gepflegte, markenbezogene Arbeitskleidung oder Business Casual
- Du bist das Aushängeschild des Betriebs – Auftreten zählt!
Vorteile
- Kombination aus Technik, Beratung und Organisation
- Viele Weiterbildungsmöglichkeiten und gute Verdienstchancen
- Arbeit mit Menschen – nie langweilig
Nachteile
- Viel Verantwortung und oft Zeitdruck
- Kundenkontakt kann fordernd sein
- Hohe Belastung in Stoßzeiten
Zukunftsperspektiven
Als Automobil-Serviceberater bist du gefragter denn je. Kunden erwarten heute top Service – digital, schnell, persönlich. Mit Berufserfahrung kannst du:
- Teamleiter im Servicebereich werden
- dich zum Serviceleiter oder Betriebsleiter weiterentwickeln
- in den Vertrieb oder das Qualitätsmanagement wechseln
- selbst Schulungen oder Beratungen anbieten
Fast Facts
Die Ausbildung zum Automobil-Serviceberater ist eine Fortbildung.
Berufsbezeichnung: Automobil-Serviceberaterin / Automobil-Serviceberater
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Links | Info-Tipps
- www.autoberufe.de
- www.autoberufe-blog.de
- www.autoberufe.de
- www.kfzgewerbe.de
- IHK – Lehrstellenbörse – bundesweit
- Arbeitsagentur – bundesweit
- Auto Berufe – Azubi Börse – bundesweit
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